一.联系沟通,产生信任
销售最基本的技巧是与客户建立相互信任关系。通过与顾客的进行交流,望、闻、问、切,了解顾客需求,洞察购买目的,为促成交易做好前期工作。
1.提问
用长问句提问便于了解更多客户情况及想法,在此基础上销售员再做深入扩展交流可引导顾客向公司优势产品方向发展。
2.聆听
认真聆听是对客户的尊重,也是进一步了解客户现状,明确客户真正需求的关键。在此过程中,耐心礼貌、接受认同是销售人员应该注意的技巧。“进门是客。”无论顾客提出如何琐碎的问题,都要听取客户意见并给予解释和帮助,若客户意见有误,不能直接更正,待其有正确见解时及时进行认同。
3.调整语速语调
交谈时,保持中等语速。语调根据交流的不同阶段进行相应的调整。单一没起伏的声调会让客户觉得沉闷,对茶叶失去兴趣。因此,在交谈的开始、结束以及重要环节需略微提高音调,加重语气,吸引客户。
4.收集有用信息,捕捉交易机会
在同客户沟通时,要求销售人员正确理解客户需求,聚精会神收集客户提供的有用信息,寻找潜在交易机会。
5.保持简洁得体外部形象
茶叶属绿色食品,茶叶销售离不开泡茶环节。因此茶叶销售人员必须展现给顾客健康向上的精神面貌。上班期间不披头散发、不涂指甲油、不喷香水,衣着得体,微笑服务。
二.介绍产品
在客户已经产生信任感,并且销售人员也对顾客的需求有一定了解之后,就该对顾客进行产品介绍,以达到顾客需求与产品特色相结合的效果。
1.侧面介绍符合顾客需求的产品,避免正面切入引起客户反感,用产品特色迎合客户。
2.站在客户立场上设身处地为顾客着想。针对客户现状介绍可以解决客户问题的产品,激发顾客的购买欲望。
3.详细介绍不同产品的功能,使客户认同产品
三.促成交易
沟通进行到此,销售员基本上已经清楚客户的意向产品,之所以客户仍犹豫大部分原因是价格,于是销售员要结合产品特色,对比同类产品突出性价比,还可以适当地给予优惠,提高客户欲望点,促成客户购买交易。
作为刚入茶圈的新手,常常是懵懵懂懂的状态,不知道如何了解茶叶,如何学习泡茶。其实刚开始大家都是这样,在自己陌生的领域常感到手足无措,只要我们定下目的,掌握好学习的方向,那么我们就能从容不迫,慢慢去学习泡茶方法即可。
言归正传,新人如何了解茶叶,如何学习正确的泡茶方法?途径有很多,但最主要的是靠自己的勤奋好学。可以买相关书籍看,也可以在网上查找相关的学习资料,只要你去找,就能找到很多关于茶叶的知识,就比如我这篇讲茶叶知识的文章。那么我们应该先了解茶叶的哪些方面的知识?比如可以先了解茶叶的历史、发展、茶叶的种类、产区、各类茶叶主要的品质表现,茶叶的贮存要求与方式等等。
我国是茶树的原产地,也是茶的故乡,有悠久的饮茶历史和灿烂的饮茶文化。而饮茶的发展是有阶段性的,是从药用到食用再到饮用,且饮茶方式在每个阶段是不同的,刚开始煮茶,就如同煮菜一样,后来到唐代的煎茶,宋代的点茶,到明清流行清饮。我国茶树品种非常多,有三百多种,而茶叶类型就更多了,有数的大概一千五百多种。茶叶种类丰富,以茶叶加工方式和发酵程度来划分的话,分为六大茶类,即绿茶、白茶、黄茶、青茶、红茶、黑茶。
此外还有“第七大茶系”花茶、紧压茶等等。若说六大茶为基本茶类,那么花茶、紧压茶就是在加工茶类。我国有4个茶叶产区,分别是江南茶区、江北茶区、华南茶区、西南茶区。六大茶的特点是不同的,比如绿茶有绿汤绿叶的特点,黄茶有黄汤黄叶特点,红茶有红叶红汤的特点。绿茶鲜爽,红茶醇厚。白茶有很长的保质期,有毫香蜜韵。乌龙茶的种类繁多,分闽北乌龙、闽南乌龙、广东乌龙、台湾省乌龙等。黑茶比较解油腻。
接下来讲一下泡茶的技巧,泡茶讲究茶水比例,也就是不能放太多茶叶也不能注入太多水,要适量。此外我们在使用不同茶具时也要讲究茶叶的投放量,用玻璃杯泡茶与用盖碗冲泡茶叶是不同的。如果我们用150毫升的玻璃杯泡绿茶,那么可以投3克干茶,注入120毫升左右的水,大概七八分满。用玻璃杯泡绿茶也有很多讲究,比如事先要温杯,然后投茶后可以摇晃茶杯,这叫摇香,接着注水,然后等茶叶舒展开来,一两分钟左右就可以喝了。
如果我们用150毫升的盖碗泡绿茶,那么可以投5克干茶,盖碗冲泡时要讲究快出汤,出汤慢了,浸泡时间久了就容易苦涩。如果我们用茶壶泡绿茶,那么一般投3克干茶,注入200毫升到300毫升的水,当然如果觉得淡,可以适当增加投茶量。总而言之言而总之,我们需要学习的地方太多,比如了解茶器、水源、水温、浸泡时间以及茶叶的鉴赏工作等等,但不要灰心,大家一口吃不成个胖子,一步一个脚印慢慢来就是了。
茶叶销售技巧,恩,我了解一点,我有朋友是做这方面的,他就做的很好啊,他的思路主要是:
一:推销给大型超市或者专门的茶店,这个是常规的套路;
二:到娱乐场所推销,比如ktv等地方,做成小包装,或者打散的。
三:将茶叶当做礼品推销给企业,作为企业给员工的福利,这种茶叶可以选择中等层次的为主,或者推荐给企业高层老板等,这个要比较高级的有面子和档次的那种茶,最为馈赠亲友的礼品,这块的利润很大的呢。这两种方式都可以采用团购价推荐给企业负责采买的人员。当然了,这类客户需要有人脉,如果没有人脉,就需要你自己来开发,如果成单了,就会是持续的稳定的收入。
四:推荐到餐馆或者比较高级的饭店等,当然不同的品级的就餐环境,茶的品质也是不同的,普通餐馆一般在这方面费用比较小,多购买茶砖类的,稍微好些的饭店档次就高多了,投入也多,你可以多往这方面发展,至于小餐馆类的利润点低,就放弃好了。
以上说的四点,你可以有选择性的、有重点的来开发市场,需要你权衡你的产品特性、等级,你的人脉等优势在哪里,来决定你重点发展的方向,当然,还有很多其他的渠道和技巧,这里就不一一详说,否则一箩筐